Модуль «SMS-Bank» предназначен для приема, обработки и передачи текстовой информации в виде SMS-сообщений для клиентов банка и от клиентов с запросами на выполнение операций и получение финансовой информации.

Компания «Марко» предлагает следующие услуги по поддержке эксплуатации модуля «SMS-Bank»:

Оказание услуг по телефону (ServiceDesk)
• «Горячая линия» поддержки клиентов и операционных работников обслуживаемых банков;
• Сопровождение прохождения почтовых сообщений (решение проблем, связанных с почтой и дозвоном);
• Сопровождение прохождения электронных документов и запросов (решение, связанных с криптозащитой, настройками баз данных и прочих моментов, влияющих на обработку запросов);
• Консультация и обучение по телефону при установке и техническом обслуживании модуля клиентом самостоятельно.

Установка системы
• Выезд к клиенту для внедрения системы, включающей в себя установку и настройку клиентской части данной системы, а также обучение персонала клиента работе с ней.
• Устранение неисправностей (техническое обслуживание)
• Выезд к клиенту на переустановку, наладку либо устранение проблем, возникающих в процессе функционирования модуля, а также для повторного обучения персонала клиента работе в данной системе.

Администрирование и мониторинг системы
• Тестирование и рассылка обновлений системы ;
• Заведение клиентов для последующей работы с системой;
• Удаление учетных записей клиента в системе;
• Администрирование почтовых серверов и серверов обработчиков клиентских запросов;
• Мониторинг обработчиков клиентских запросов.