Оказание услуг по телефону (ServiceDesk)

• «Горячая линия» поддержки клиентов и операционных работников обслуживаемых банков (системы «Клиент-Банк», «Internet-Банк», «Crypto Mail»);
• Сопровождение прохождения почтовых сообщений (решение проблем, связанных с почтой и дозвоном);
• Сопровождение прохождения электронных документов и запросов (решение, связанных с криптозащитой, настройками баз данных и прочих моментов, влияющих на обработку запросов);
• Консультация и обучение по телефону при установке и техническом обслуживании «Клиент-Банк» клиентом самостоятельно.

Установка системы «Клиент-Банк»

• Выезд к клиенту для внедрения системы «Клиент-Банк», включающей в себя установку и настройку клиентской части данной системы, а также обучение персонала клиента работе с ней.

Устранение неисправностей (техническое обслуживание)

• Выезд к клиенту на переустановку, наладку либо устранение проблем, возникающих в процессе функционирования системы «Клиент-Банк», а также для повторного обучения персонала клиента работе в данной системе.

Администрирование и мониторинг системы «Клиент-Банк»

• Тестирование и рассылка обновлений системы «Клиент-Банк»;
• Заведение клиентов для последующей работы с системой «Клиент-Банк»;
• Удаление учетных записей клиента в системе «Клиент-Банк»;
• Администрирование почтовых серверов и серверов обработчиков клиентских запросов;
• Мониторинг обработчиков клиентских запросов.

• Огромный опыт персонала по внедрению и сопровождению систем «Клиент-Банк» и, как следствие, предоставление качественных консультаций по возникающим вопросам сопровождения электронных платежных систем;
• Региональные представительства ООО «Марко» в 14 городах РБ и возможность выезда к клиенту в любую точку на территории Республики Беларусь;
• Эффект масштаба. Сотрудники ООО «Марко» оказывают услуги по сопровождению  систем «Клиент-Банк» клиентам 9 банков;
• Гибкость при выборе уровня взаимодействия по обслуживанию СДБО. Мы предоставляем клиенту возможность выбора пакета услуг начиная от простой установки и обучения, и заканчивая передачей всего функционала;
• Полная ответственность за скорость и качество обслуживания клиентов;
• Мониторинг обработки клиентских запросов. Мгновенное начало работы по возникающим инцидентам;
• Обратная связь с клиентом. Качество и полнота предоставляемых услуг подтверждается самим клиентом в сервисной картой.